Demande d'assistance

1. Délais d'intervention :

Les interventions sont programmées dans un délai de 24 à 48 heures à partir de la demande du client.

 

2. Facturation :

• La première heure d'intervention est facturée intégralement, au tarif de 69 € HT pour une intervention sur place et 49 € HT pour une intervention à distance.
• Au-delà de la première heure, la facturation s’effectue par tranches de 30 minutes.

3.  Annulation :

Toute annulation doit être effectuée au moins 2 heures avant l'heure de rendez-vous prévue. Passé ce délai, l'intervention sera facturée.

4.    Frais de Déplacement pour les Interventions sur Place :

• Le déplacement est inclus dans un rayon de 30 km autour de notre siège.
• Pour les déplacements entre 30 et 100 km, un forfait de 20 € sera appliqué.
• Au-delà de 100 km, un devis spécifique sera fourni.

5.    Horaires d'Intervention :

Les interventions peuvent être effectuées du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.

6.    Logiciel de Prise en Main :

Pour les interventions à distance, un logiciel de prise en main à distance est fourni par nos soins. Le client devra donner son accord pour chaque session de prise en main pour garantir la sécurité et la confidentialité.

7.    Responsabilité et Limitations :

• Planet'Info Pro s'engage à faire de son mieux pour résoudre les problèmes rencontrés par le client. Toutefois, en cas d'impossibilité de résoudre le problème en raison de limitations logicielles ou matérielles, l’intervention pourra être facturée.
• Le client est responsable de fournir les accès aux équipements, logiciels, et informations nécessaires pour l’intervention.

8.    Pénalités de Retard pour les Interventions :

En cas de retard de notre part, Planet'Info Pro s'engage à en informer le client dès que possible. Les interventions pourront être reportées en cas de situations imprévues (pannes réseau, force majeure, etc.) sans pénalité.

 

9.    Modalités de Paiement :

Le paiement est dû à la fin de chaque intervention, sauf accord particulier. Les méthodes de paiement acceptées incluent le virement bancaire, le chèque et la carte bancaire.

10.    Confidentialité et Sécurité :

Planet'Info Pro garantit la confidentialité des informations auxquelles elle pourrait accéder lors des interventions. Aucune donnée du client ne sera utilisée ou divulguée sans son accord préalable.