Assistance, Maintenance et Infogérance
Assistance
L'assistance est accessible que vous ayez un contrat ou non. Nous vous assistons pour tout type de panne : logiciel, matériel, connexion, etc.
L'assistance peut se faire :
- à distance par téléphone / prise en main à distance,
- sur site dans un rayon de 80 km du bureau
Les conditions d'accès à l'assistance dépendent du contrat choisi (temps de prise en compte de la demande, coût, déplacement).
Pour les demandes d'assistance sans contrat, le coût horaire d'assistance +le déplacement s'applique.

Maintenance
Le contrat de maintenance permet d'avoir un suivi de votre parc informatique.
Deux (2) types de contrats sont proposés :
- Curative
- Préventive
La maintenance curative est un contrat qui permet de répondre aux demandes de dépannage avec une priorité supérieure à une demande d'assistance classique. En effet, lors de l'établissement du contrat, une garantie temps d'intervention (GTI) est définie nous obligeant à répondre dans ce délai.
La maintenance préventive comprend la maintenance curative, plus des visites de contrôle régulières pour s'assurer que le matériel fonctionne bien et s'assurer que les systèmes sont mis à jour et protégés. Une planification des visites est définie en début de contrat.

Infogérance
Le contrat d'infogérance est le contrat le plus abouti.
Il comprend la maintenance préventive : assistance prioritaire + visites de contrôle ; et une administration complète de votre parc informatique : de la supervision à l'inventaire des équipements et logiciels, sans oublier le contrôle des systèmes de sécurité, et bien plus encore.
Nous gérons votre informatique pendant que vous vous occupez de votre entreprise.
Tarifs des offres
Maintenance Curative
19€8 HT /mois /PC /month
- Assistance prioritaire à distance ou sur site (placement compris dans le contrat)
Maintenance Préventive
24€8 HT /mois /PC /month
- Assistance prioritaire à distance ou sur site (déplacement compris)
- Visites de contrôle periodique sur site définies à l'avance par planning
Infogérance
29€16 HT /mois /PC /month
Comprends toutes les options de la maintenance préventive plus :
- supervision des systèmes (surveillance)
- administration totale de votre parc informatique
Assistance
Maintenance Curative
Maintenance Préventive
Infogérance
Assistance
Généralement 4 heures.